Devitec Service Desk
Telefonsupport 5 dagar i veckan 7-18.
På platsen hjälp dagen efter.
Hjälp med standardkomponenter på servrar och klienter.
Felanmälan syftar till att den som innehar tjänsten Devitec Service Desk har rätt att rapportera in Incidenter och få dessa återställda till avtalad nivå efter en störning. Åtgärdsaktiviteter påbörjas inom avtalad tid för åtagandet, och underlaget till vad som skall utföras i de enskilda fallen finns specificerat i Service Desk.
Felanmälan innehåller:
- Support Service Desk
- Mottagare och ägare av alla incidenter
- Incidenthantering
- Problemhantering
- Ändringshantering
- Patchmanagement
- Licenshantering
- Hjälpmedel
- RIS-tjänst
- MSI-Tjänst
- HP Web-jet admin
- AD
- eDIR
- Fjärrstyrning
- Central virushantering
- Ärendehanteringssystem
