ITIL
ITIL, IT Infrastructure Library är ett ramverk för IT Service Management i hanteringen av företagets IT-tjänster. Under åren har tusentals "best practices" samlats och där det bästa har bidragit till ett antal böcker.
ITIL uppkom utifrån de aktiviteter som startades upp av Margret Thatcher då britterna slogs mot Argentina om Falklandsöarna. Matleveranser och krigsmateriel som skickades ifrån Storbritannien anlände till fel plats vilket gjorde att kriget tog mycket längre tid än beräknat. Beslut togs att krigsmakten måste agera utifrån de processer som då skulle tas fram. Senare blev även IT tvungna att jobba efter processer och 1992 kom den första versionen av ITIL.
ITIL v 2.0 består av två böcker som beskriver hur IT organisationer ska hantera sin IT på bästa sett. Första boken beskriver Service Support och är den del av IT Service Management som vänder sig mot företagets användare. Andra boken beskriver Service Delivery som stödjer IT ledningen i sitt arbete att följa upp IT verksamheten.
