Service Support
Service Support är den del som stöttar verksamheten och dess användare så att företaget kan nå de mål som är uppsatta för företagets Affärsprocess.
Service Support bygger på att det finns en kontakt för alla IT relaterade frågeställningar det vill säga en Service Desk.
Service Desk är den enda funktionen inom ITIL. Övriga delar är processer, förutom Configuration Management som egentligen är ett verktyg.
Service Desk ska ha en hög lösningsgrad i första ledet. Man hanterar alla fel som inträffar och är även mottagare av de ändringar (Request For Change) som önskas genomföras. Till sin hjälp har Service Desk en konfigurationsdatabas som innehåller alla komponenter som ingår i produktionsmiljön och bidrar även med att beskriva de relationer som finns mellan olika servrar, nätverkskomponenter och applikationer.
